von Patrick Möltgen | Aug. 4, 2017 | Website
Versteh mich bitte nicht falsch. Die Internetseiten, die dein Hersteller dir bereitstellt, sind im Grunde nichts Schlechtes. Sie bieten einen mehr oder weniger schicken Auftritt im aktuellen Corporate Identity des Herstellers und werden automatisiert mit Inhalten des Herstellers bestückt. Neben einigen Informationen zu neuen Modellen werden im Wesentlichen Adresse, Öffnungszeiten, Routenplanung und das Team des Hauses aufgezeigt. Ab und an integriert der Hersteller noch ein Fahrzeugkonfigurator. Doch das, das nichts Gutes bedeuten muss, erfährst du gleich.
10 Gründe, warum du neben der Herstellerseite eine eigene Internetseite für dein Autohaus benötigst.
1. Du hast die volle Kontrolle über sämtliche Inhalte. Du selbst steuerst deine Inhalte mit deiner eigenen, regionalen und persönlichen Note.
2. Dadurch eröffnen sich neue Möglichkeiten dich gegenüber dem Wettbewerb abzuheben. Denn was unterscheidet dich von den anderen 154 Händler in deiner Region, die die identische Website des Herstellers haben? Eben, genau nichts. Und so wirst du aus Kundensicht eben schnell nur noch auf den Preis reduziert.
Zwei unterschiedliche Partner-Internetaufritte der Hersteller im Vergleich: Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern? Unmöglich.
3. Eine selbst steuerbare Internetseite für das Autohaus ermöglicht es dir eine eigene Händlermarke aufzubauen, denn der Kunde soll ja eine Beziehung zu dir als Autohaus aufbauen. Das wird gerade in Zeiten von digitaler Einsteuerung des Autos in eine Werkstatt wichtiger. Stimmt die Beziehung zum Händler, dann ist dem Fahrer wohl die Werkstattempfehlung im Display zum nächsten Inspektionsintervall egal.
4. Du machst dich von deinem Hersteller unabhängiger. Wenn du in Zeiten der Händlernetzbereinigung eines Tages deinen Händlervertrag verlieren solltest, dann ist auch deine Internetpräsenz von heute auf morgen verloren. Hast du aber alles selbst unter Kontrolle, kannst du Logos und Inhalte austauschen und musst monatelang eine neue Internetadresse bewerben und im Google Ranking nach vorne bringen.
5. Herstellerseiten sind sehr restriktiv gegenüber anderen Marken. Wenn du mehrere Marken im Portfolio hast, wirst du überhaupt nicht um eine eigene Internetpräsenz kommen, wenn du deinen Kunden eine zentrale Anlaufstelle für all deine Marken bieten willst.
6. Und jetzt das Wichtigste: so schön der Konfigurator des Herstellers auf deiner Herstellerseite auf den ersten Blick auch sein mag: Was die Hersteller dir verschweigen ist, dass sie den Kunden systematisch wegrouten von deiner Seite auf Ihre eigene Seite. Am Ende der Konfiguration entscheidet der Hersteller welchem Händler der Lead neu zugeordnet wird. Dabei ist völlig uninteressant, dass der Kunde eigentlich von deiner Seite kommt.
7. Bei der Zuordnung der Leads wird es bei den Herstellern sehr kreativ. Hersteller machen die Leadzuordnung unter anderem abhängig von Postleitzahlen, Antwortzeiten auf die Anfragen, wie brav du die Autos vom Hersteller abnimmst und deine Ziele erfüllst, die Beziehung zum Hersteller, der Kundenzufriedenheit usw. Mit deiner eigenen Internetpräsenz bist du alleiniger Herr der Leads, die über deine Webseite generiert werden.
8. Mit deiner eigenen Seite stehen dir die vollen Auswertungsmöglichkeiten kostenlos zur Verfügung. Einige Herstellerseiten bieten zwar Auswertungsmöglichkeiten, allerdings sind diese sehr rudimentär und lassen nicht gerade Rückschlüsse für weitere Optimierungen der Seite zu (das ist bei den Herstellerseiten ja nicht gewünscht, da nur bedingt anpassbar), geschweige denn kannst du mehr von deinen Kunden erfahren.
9. Auf deiner eigenen Präsenz kannst du Drittanbietertools einbinden. So kannst du der Geschwindigkeit des digitalen Wandels begegnen. Bis Hersteller eigene Lösungen entwickelt haben, ist der freie Markt schon deutlich schneller, besser und günstiger. So kannst du dir zum Beispiel über Drittanbieter eine online Werkstattplanung, einen Live-Chat, ein Inzahlungnahmerechner, ein Finanzierungskalkulator, ein Reparaturkalkulator, eigene Videos, einen eigenen Onlineshop und vieles mehr einbinden.
10. Was vielen nicht bekannt ist: Du selbst hast es in der Hand Google genau zu sagen, wie dein Suchergebnis auf der Google Suchergebnisseite aussehen soll. Das ganze wird über zwei Zeilen im Programmiercode der jeweiligen Seite angegeben und kann selbstständig beeinflusst werden. Dabei sind zwar gewisse Begrenzungen und Rahmenbedingungen von Google einzuhalten, damit liegst du aber um Welten besser als die Einstellungen deiner Herstellerseite. Diese sind nämlich auf maximale Skalierung (alle Partnerseiten der Händler) ausgelegt und so erhält jeder Händler im Prinzip dieselbe automatisierte Vorlage. Wenn Hersteller von einer „Individualisierung“ reden, dann meinen Sie damit, dass Sie deinen Händlernamen und deinen Ort automatisch einfügen.
Für was brauche ich dann noch meine Herstellerseite?
Herstellerseiten sind im Grunde nicht schlecht, aber eben auch nicht mehr als eine digitale Visitenkarte. Es stellt sich hier weniger die Frage „entweder oder“, vielmehr sollten beide Seiten nebeneinander parallel existieren. Dabei gilt für die eigene Internetpräsenz: nicht optional, sondern zwingend.
von Patrick Möltgen | Juli 28, 2017 | Google MyBusiness, Suchmaschinenoptimierung
Was früher der Eintrag in den Gelben Seiten war, ist heute der MyBusiness Eintrag in Google. Dieser platziert sich sehr präsent rechts neben den Suchergebnissen der Google Suche.
Vor einigen Wochen hatte ich bereits über neue Funktionen wie die in MyBusiness neu eingeführte „Mini-Website“ sowie den bald kommenden Live-Chat berichtet.
Inzwischen hat Google nachgelegt und eine Funktion nachgeliefert, die noch sehr unentdeckt blieb und bisher noch wenig im Netz anzutreffen ist:
Der Google MyBusiness „Beitrag“
Nach dem Login in die Google MyBusiness Administration steht nun der neue Menüpunkt „Beiträge“ zur Verfügung.
Nach dem Login in Google MyBusiness erscheint der neue Menüpunkt „Beiträge“, hinter dem sich eine geniale Funktion verbirgt.
Die 4 Schritte, um einen neuen Beitrag in MyBusiness zu erstellen
- ein Foto oder Beitragsbild in das Fotofeld ziehen
- eine kurze Beschreibung zwischen 100 und 300 Wörtern hinzufügen
- Auswählen, ob es sich um eine Veranstaltung handelt
- eine Schaltfläche (Weitere Informationen, Anmeldung, Kaufen, Angebot ansehen) als Handlungsaufforderung auswählen
Praxisbeispiel: So könnte asw Automobile den Google MyBusiness Beitrag nutzen
asw Automobile fährt derzeit eine zeitlich begrenzte Kampagne „asw-Summer-Sale„, bei der man zur Bestellung von bestimmten Modellen Sonderausstattung „gratis on Top“ bekommt.
Diese wurde auf den Social Media Kanälen des Unternehmens sowie auf der eigenen Homepage kommuniziert:
Die asw Summer Sale Kampagne wird über die Homepage, Facebook & Twitter gespielt. Google Beiträge wird leider nicht genutzt.
Ergänzend zu den Maßnahmen könnte das Autohaus nun auch die Kampagne als Beitrag in den Google MyBusiness Account einpflegen.
So werden Suchende bereits in der Suchmaschine auf die Sonderaktion aufmerksam.
Integration der Summer-Sale-Kampagne im Beitragsformat von MyBusiness
- Der vorhandene Flyer könnte einfach als Beitragsbild verwendet werden.
- Als Beitragstext könnte der Claim des Flyers „Sicher Dir Deine Sonderausstattung im Wert von 2.500,-€ gratis on TOP!“ gesetzt werden.
- Einen Call-to-Action (Handlungsaufforderung, Schaltfläche) auswählen und auf eine Aktionsseite verlinkten (hier fiktiv)
- Vorschau anzeigen lassen und überprüfen
- Veröffentlichen
Flyer, kurze Beschreibung + Link zur Aktionsseite setzen. Rechts die Vorschau, die im MyBusiness Eintrag erscheint.
Best-Practice Google MyBusiness Beitrag
Best-Practice Beispiele zur Nutzung des MyBusiness-Beitrags finden sich außerhalb der Automobilbranche. „Die Berater“ eine Agentur für Suchmaschinenoptimierung aus Dresden macht sich die Funktion des Google MyBusiness-Beitrags zu Nutze und hat schon mehrere Beiträge veröffentlicht:
Best-Practice im Einsatz von Google MyBusiness Beiträgen: Die Berater aus Dresden.
Die Beiträge werden direkt unter den Kontaktdaten des MyBusiness Accounts ergänzt. Das schöne dabei: die Bilder werden integriert und sorgen für zusätzliche Aufmerksamkeit.
Fazit: kinderleicht, kostenlos und trotzdem unterschätzt?
Der Google MyBusiness Eintrag ist komplett kostenlos, kinderleicht einzurichten und wird von Google sehr präsent platziert.
Die Beitragsfunktion aus Google MyBusiness wird wohl von vielen sehr unterschätzt. Wer hier schnell dabei ist kann derzeit noch einen Wettbewerbsvorteil für sich nutzen.
Gibt es schon Autohäuser, die dabei sind? Beispiele gerne in die Kommentare posten.
von Patrick Möltgen | Juli 21, 2017 | Best Practice, Events
Am 25. Juni trudelte ein Autohaus Newsletter bei mir ein. Das ist zunächst nichts Ungewöhnliches, da ich relativ viele Newsletter von Autohäusern abonniert habe. Doch eine sehr ungewöhnliche Betreffzeile der Mail machte mich neugierig:
☀ EINLADUNG ZUM GROßEN YOGA SUNSET EVENT IM AUTOHAUS ☀
Nach dem klicken der Headline erwartet mich dann folgende Mail, die zum Sunset Yoga im Autohaus einlädt.
Die Einladung zum Sunset Yoga im Autohaus kommt per Newsletter. Der Interessent muss sich online ein Ticket kaufen.
Das Ganze aber nicht kostenlos, sondern durch Kauf eines Tickets zum Preis von 38,64€. Ein stolzer Preis für die Interessierten. Ob das funktioniert?
Offensichtlich ja, denn die Tickets, die man online über die Plattform Eventbrite erwerben musste, waren im Vorfeld der Veranstaltung bereits ausverkauft.
Auf Facebook sind Bilder der Veranstaltung zu finden, auf denen circa 60 Yoghinis im Autohaus zu erkennen sind:
Bild: Andreas Rolle https://www.facebook.com/DerRolle & https://www.facebook.com/groups/Lust.Wiesbaden/
Die Veranstaltung wurde soweit zu erkennen komplett digital per Newsletter sowie per Facebook beworben.
Und das Schöne dabei: die Gäste dürften weitestgehend perfekt in die Zielgruppe des SEAT Autohauses passen und wurden nach der sportlichen Einlage natürlich noch ausreichend Werbegeschenken ausgestattet.
Ausgefallene Events können also doch noch ein Autohaus füllen. Auch die „geiz-ist-geil“ oder kostenlos Mentalität wurde hier komplett widerlegt, da alle Gäste ein Ticket kaufen mussten.
Müssen wir einfach umdenken und mutiger an solche Events rangehen?
Offensichtlich ja. Bei Seat in Wiesbaden steht zumindest schon der Folgetermin für die Sunset Yoga on Beat Volume 2 an.
von Patrick Möltgen | Juli 14, 2017 | Kommunikation
Der Google MyBusiness Eintrag zählt zu den absoluten Basics im automobilen Online Marketing. In letzter Zeit haben sich in dem digitalen Brancheneintrag einige neue Funktionen ergeben, andere werden im amerikanischen Markt gerade getestet und könnten bald auch in Deutschland ausgerollt werden.
Die bereits bekannten Vorteile von dem MyBusiness-Eintrag:
- die präsente Einblendung in der Suchmaschine Google
- Einblick in das Unternehmen durch Fotos oder Street View des Unternehmens
- alle Infos wie Öffnungszeiten, Telefonnummer, Adresse auf einen Blick
- automatischer Eintrag des Unternehmens im Kartendienst Google-Maps
- Kundenbewertungen des Unternehmens
Neu hinzugekommen sind die Google MyBusiness „Mini-Websites“
Seit einigen Wochen gibt nach dem Login in Google MyBusiness die neue Funktion „Website“. Google selbst gibt an, dass sich diese weitestgehend automatisiert erstellen lassen.
Die Daten wie Telefonnummer, Öffnungszeiten oder Bilder etc. zieht Google dabei direkt auf dem bereits vorhandenen MyBusiness Eintrag. Änderungen am MyBusiness Eintrag werden automatisch erkannt und in die Miniwebsite übernommen.
Die neue Funktion Google MyBusiness Website erstellt eine Mini-Website mit den wichtigsten Daten
Google gibt an, dass die Mini-Webseiten im responsive Webdesign erstellt werden und somit auf allen Endgeräten sauber dargestellt werden sollen. Neben einem frei wählbaren Domainnamen verspricht Google mehr Aufrufe und Besucher.
In Zukunft könnte der MyBusiness Eintrag um einen „Live-Chat“ erweitert werden
In den USA wird bereits eine Live-Chat Funktion getestet, die bei Erfolg auch in weiteren Märkten wie z.B. Deutschland ausgeliefert werden könnte.
Google My Business Message with Customers, © Barry Schwartz
Auf der Verwaltungsoberfläche von amerikanischen MyBusiness Accounts kann das Feature „Message with customers“ aktiviert werden.
Kunden können so Anfragen direkt über den MyBusiness Account per Chatfunktion stellen und mit dem Unternehmen in Kontakt treten.
Wann genau das Feature nach Deutschland kommen soll bleibt noch offen.
Quellen:
[1] Infos zu Google MyBusiness Website
[2] Google begins rolling out messaging feature within Google My Business
[3] Chat über Search: Google rollt Nachrichten-Feature für My Business aus
von Patrick Möltgen | Juli 7, 2017 | Events
Am 06. Juli 2017 fand das erste Garagen-Marketing CAMP im Golfclub Sempachersee in der Schweizer Ortschaft Hildisrieden statt. Ich war selbst vor Ort und möchte gerne meine Erfahrungen mit euch teilen.
Der Veranstaltungsort: Golfclub Sempacher in Hildisrieden
Was ist das Garagen-Marketing-Camp und was ist eine Un(-Konferenz)?
Das Ziel des Garagen-Marketing CAMP war es, die Automobilbranche mit den Themen Online Marketing, Social Media & Digitalisierung in Verbindung zu bringen.
Das auf 80 Teilnehmer begrenzte Event war schon frühzeitig ausgebucht und so trafen sich neben Entscheidungsträgern, Inhabern & Geschäftsführern auch Mitarbeiter im operativen Marketing sowie Vertreter der Hersteller und Importeure.
Das Events wurde als (Un-)Konferenz organisiert, was bedeutet, dass das finale Programm erst am Veranstaltungstag selbst durch die Teilnehmer organisiert wurde.
Unter den Teilnehmern wurde gefragt, wer ein Vortrag anbieten möchte und die anderen Gäste sollten per Handzeichen Ihr Interesse an einer Session bekunden, damit im Hintergrund die Raumplanung stattfinden konnte.
Tages- & Sessionplanung auf dem Garagen-Marketing CAMP 2017
Insgesamt standen 5 Sessionslots zur Verfügung, an denen mehrere Sessions in verschiedenen Räumen parallel liefen. So wurde man der Qual der Wahl ausgesetzt und stellte sich sein Tagesprogramm nach eigenem Interesse zusammen.
08.45 – 10.00 Eintreffen, Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
10.00 – 10.40 Einteilung der verschiedenen Sessions & Gruppenfoto
Die Sessionplanung auf dem Garagen-Marketing CAMP 2017
16.00 – 16.30 Resumé
16.30 – 17.00 Schlusswort
Die finalen Sessions auf dem Gargagen-Marketing-Camp
- Dialogmarketing für Autohäuser von Off- zu Online
- Google im Autohaus – warum SEO/SEA so wichtig ist
- CarHelper – wie Kunden heute Werkstätten finden
- Pain Points, Touch Points und Customer Journey im Autokauf
- Ausleuchten & Fotografieren – warum im Internet Bilder so wichtig sind
- Drive Butler – die Digitalisierung im Kundendienst
- Social Media im Autohaus – Facebook, LinkedIn und WhatsApp
- Augmented und virtual Reality mit der Microsoft HoloLens Brille
- Der virtuelle Showroom – die Möglichkeiten von heute und morgen
- Wie kann ich über digitale Kanäle Talente für meine Garage / Autohaus gewinnen?
Hinzu kamen einige spontan Entschlossene mit dem Sessions:
- Kundendialog – Erreichbarkeit im Autohaus
- Virtuelles zeigen und präsentieren von Autos
Videoanruf über autoscout24.ch // Session von Salvatore Manoiero
Bei Autoscout24 in der Schweiz (autoscout24.ch) besteht seit einigen Monaten die Möglichkeit einen Videoanruf direkt über den Marktplatz zu starten.
So sollen dem Interessenten neue Möglichkeiten eröffnet werden mit dem Verkaufsberater in Kontakt zu treten. Der Link, um den Videoanruf zu starten, befindet sich direkt unter der Telefonnummer und den Kontaktdaten des Autohauses bzw. der Garage.
In der Schweiz können Interessenten per Videoanruf mit dem Verkäufer sprechen
In der Schweiz nutzen bereits ca. 25 Händler diese neue Möglichkeit und weitere 50 stehen auf der Warteliste, um in das Pilotprogramm aufgenommen zu werden.
Grundsätzlich fehlt es Autohäusern dazu aber meist noch an der passenden Infrastruktur. Neben der Technik: einem Smartphone, Tablet oder Computer, braucht es vor allem eine schnelle Internetverbindung und eine flächendeckende Wlan-Verbindung auf dem Gebrauchtwagenplatz.
Auch im Bereich Personal muss ein Umdenken stattfinden. Nicht jeder Berater fühlt sich gut damit, vor der Kamera aufzutreten und per Video mit dem Kunden in Kontakt zu treten.
Facebook Advertising: Zielgerichtete und messbare Werbung // Lorenz Käsermann
Facebook sitzt auf einer großen Datenbasis, die sie über Facebook selbst, dem Facebook Messenger, Instagram und natürlich Whatsapp einsammeln.
Session Facebook Advertising auf dem Garagen-Marketing-Camp 2017 #gmc17
Wie kann ich auf Facebook Werbung schalten?
Die Beginnerversion über „Beitrag bewerben“ erfordert nur ein Ziel, eine Zielgruppe, das Budget und die Dauer der Anzeige.
Die „Beginner-Version“ der Facebook Anzeigenschaltung
Eine bessere Möglichkeit ist der Facebook Business Manager, der neben einer sehr einfachen Übersicht auch ein optimiertes Reporting bereitstellt. Gleichzeitig kann auch die Schwesterplattform Instagram mit Anzeigen bespielt werden.
A/B-Testing bei der Facebook Anzeigenschaltung für Autohäuser und Garagen
Bei der Anzeigenschaltung sollte unbedingt das A/B-Testing benutzt werden. Dabei wird eine Anzeige erstellt und in zwei verschiedenen Varianten ausgespielt werden.
Autoscout.ch nutzte diese Möglichkeit um Anzeigen einmal in Hochdeutsch und einmal im Dialekt auszuspielen. Die hochdeutsche Variante performte dann übrigens besser. 🙂
Weitere Dinge, die man neben der Sprache variieren sollte sind: Bilder/Videos, Keywords sowie verschiedene Call-To-Actions.
Automotive und das Google-Universum // Lukas Stuber
Lukas Stuber referierte über das Google-Universum in Verbindung mit der Automobilbranche. Nach einer Einführung in die Marktanteile der verschiedenen Suchmaschinen weltweit, gab er einen Einblick in die buchbaren Werbeflächen von Google und dessen Werbenetzwerke.
Im Wesentlichen sind dies die Werbeflächen auf Youtube und Google Adwords sowie die kostenfreien organischen Ergebnisse, die über SEO Suchmaschinenoptimierung angesprochen werden können.
Die Session Automotive und das Google Universum mit Lukas Stuber
Mit dabei hatte er Google Home, den smarten Lautsprecher von Google. Die Autobestellung hat Google Home aber noch nicht ausgeführt, da Stuber keine Zahlungs- und Lieferdaten hinterlegt hatte. 🙂
Wie kann ich über digitale Kanäle Talente für meine Garage / mein Autohaus gewinnen? // Patrick Möltgen & Marcel Schultz
Ich selbst hatte mit meinem Kollegen Marcel Schultz gemeinsam eine Session zum Thema Personal mit dem Titel „Wie kann ich über digitale Kanäle Talente für meine Garage / mein Autohaus gewinnen?“ vorbereitet.
Der Grundidee dabei war: anstatt aktiv Jobsuchende anzusprechen, lieber wechselwillige Menschen anzusprechen, die nicht aktiv auf Jobsuche sind.
Marcel Schultz und Patrick Möltgen bei der Personalmarketing Session im Autohaus // Foto: www.stephan-ulrich.ch/
Die Wechselwilligen können in ihrer Freizeit, beim Surfen auf Social Media per bezahlter Werbung angesprochen werden.
Durch den Einsatz entsprechenden Filterkriterien lassen sich so Mitarbeiter von anderen Autohäusern in einem festzulegenden Radius um den eigenen Betrieb ansprechen.
Dabei sollte nicht direkt von der sozialen Plattform auf die Stellenanzeige verlinkt werden, denn man surft in erster Linie auf Facebook oder Instagram, um unterhalten zu werden oder sich mit Freunden und Bekannten auszutauschen.
Dementsprechend sollte ein unterhaltsames Video – passend zur Stellenanzeige – vorgeschaltet werden. Als Best-Practice Beispiel haben wir unter anderem die Jobvideos der Graf Hardenberg Gruppe.
So kann der potenzielle Bewerber auf Social Media abgeholt und vorqualifiziert werden. Wenn das Video ausreichend Interesse weckt, kann auf die Stellenanzeige verlinkt werden.
Angekommen auf der Stellenanzeige sollte es vor allem eins sein: einfach. Der Bewerber sollte sich möglichst einfach bewerben können. Eine gute Möglichkeit sind Schnittstellenanbindungen zu Xing oder LinkedIN, die alle Daten der Bewerbung einfach importieren können.
Ein weiteres, branchenfremdes Best-Practice Beispiel führten wir vom Krankenhaus Porz an, die mit ihrem WhatsApp-Ansatz den Personalmarketing Award gewonnen haben. Vielen Dank an Marc Raschke, der mir die Folien zum Best-Practice Beispiel dazu bereitgestellt hat.
Video zum Garagen-Marketing-CAMP 2017
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von Patrick Möltgen | Juni 30, 2017 | Best Practice, Storekonzepte
Wenn man an Warenautomaten denkt, dann kommen einem wohl als erstes die Getränke- und Süßigkeitenautomaten von Bahnhöfen in den Sinn. Kleingeld rein und Chips oder Cola in Sekundenschnelle raus.
Vom Verkaufsdisplay von Matchbox-Autos zum 15-stöckigen Luxuskarossen-Automat
Gary Hong machte sich in Singapore genau dieses Systems eines Warenautomaten zunutze. Sein Problem: wenig Platz und vergleichsweise teure Quadratmeterpreise in Singapore. So kam er auf die Idee, einen Warenautomaten für Luxuskarossen wie Bentley, Aston Martin, Porsche, Lamborghini, Ferrari und viele weitere zu errichten.
Die Idee kam Gary Hong, als er mit seinem Sohn in der Spielwarenabteilung einkaufen war. Er sah das Verkaufsdisplay der Matchbox-Autos und adaptierte diese Idee auf seinen Warenautomaten, der nun 15 Stockwerke hoch ist und insgesamt 60 Stellplätze umfasst.
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Die Fahrzeuge lassen sich über einen Touchscreen aus der Parkposition des Turms ins Erdgeschoss fahren.
Während das Fahrzeug in maximal 120 Sekunden nach unten befördert wird, wird der Besteller schon einmal emotional mit einem Werbeclip zum Fahrzeug abgeholt.
Sofern es das Kreditkartenlimit hergibt, direkt einsteigen und losfahren
Am Touchscreen kann das Fahrzeug direkt erworben und per Kreditkarte bezahlt werden. Natürlich steht Gary Hong und einer seiner drei Kollegen zur Anweisung und zur Bedienung trotz Vollautomatisierung zur Seite des Bestellers.
Falls noch genügend Kleingeld übrig ist, können über Gary Hong direkt die Golden Numbers, also die Kennzeichen mit nur einer Ziffer dazu erworben werden.
Wer das nötige Kleingeld für die Luxuskarosse nicht hat, kann laut Homepage von Autobahn Motors Singapore entsprechend auch finanzieren oder leasen.
Die Idee eines Verkaufsautomaten fürs Autos ist nicht neu
Carvana, die bereits 2013 in Atlanta gegründet wurden haben in den USA schon unzählige Verkaufsautomaten aufgebaut und sind seit April 2017 an der New Yorker Börse NYSE als Aktienunternehmen gelistet.
Carvana verkauft keine Luxuskarossen, sondern gebrauchte Fahrzeuge für die breite Masse und argumentiert dabei über die niedrigeren Kosten im Vergleich zu einem Markenhändler.
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Was können diese Verkaufsautomaten im Vergleich zum Händler?
Die Verkaufsautomaten, denen im Kaufprozess geniale Internetpräsenzen vorgeschaltet sind, bieten ein völlig neues Kauferlebnis. Carvana kennt die Painpoints beim Autokauf scheinbar sehr genau und bedient diese über ihre Internetplattform.
So sind z.B. neben einer 360°-Ansicht des Fahrzeugs alle Schäden fein säuberlich dokumentiert. Jeder kleinste Steinschlag wird offen und transparent mit einem Bild dokumentiert und am Fahrzeug zugeordnet.
Nebenbei kann man völlig stressfreies kaufen ohne lästige Verhandlungen mit einem Verkäufer. Dabei soll man durch die geringere Kostenstruktur auch noch sparen. Carvana rechnet in Ihrem Beispiel auf der Homepage eine Ersparnis von 2.199$ gegenüber dem Kauf im Markenhandel vor.
Wann können wir diese Verkaufsautomaten in deutschen Innenstädten erwarten?
von Patrick Möltgen | Juni 23, 2017 | Kommunikation, Messenger
Bereits vor zwei Jahren hatten Marcel Schultz und ich auf dem CarCamp 2015 in Mannheim über die Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp im Autohaus referiert.
Seit dem hat sich einiges getan und die ersten innovativen Autohäuser und Werkstätten setzen nun WhatsApp in der Kommunikation mit dem Kunden ein.
In diesem Artikel beschäftige ich mich mit den nächsten kurz- bis mittelfristigen Schritten von WhatsApp, was wir vom chinesischen Messenger WeChat lernen können und welche Auswirkungen diese auf den Automobilhandel haben könnten.
Die Nutzungsbedingungen von WhatsApp eröffnen nun auch die kommerzielle Nutzung
Während 2015 die Nutzungsbedingungen von Whatsapp eine kommerzielle Nutzung untersagt hatten, haben sich diese mittlerweile gelockert. Am 25.08.2016 wurden die Nutzungsbedingungen von Whatsapp [1] aktualisiert und um den Absatz zur kommerziellen Nutzung ergänzt:
Wir werden dir und Dritten, wie z. B. Firmen, gestatten über WhatsApp miteinander zu kommunizieren, beispielsweise über Informationen zu Bestellungen, Transaktionen und Terminen, Liefer- und Versandbenachrichtigungen, Aktualisierungen von Produkten und Dienstleistungen und Marketing.
Damit öffnet sich der Messenger WhatsApp weiter für Unternehmen und erlaubt nun die Übermittlung von kommerziellen Nachrichten.
Die nächste logische Konsequenz von WhatsApp ist eine Business-Schnittstelle und Unternehmensprofile
2014 betrug der Kaufpreis von WhatsApp [2] 19 Milliarden Dollar. Und wie wir alle wissen: WhatsApp noch nicht monetarisiert.
Daher ist die logische Konsequenz sich gegen Bezahlung nach und nach für Unternehmen zu öffnen. Im Gegenzug wird WhatsApp die Verwaltung über Schnittstellen bzw. ein eigenes WhatsApp-Backend für Unternehmen ermöglichen.
WhatsApp könnte in der von Facebook bereits bestehenden, gemeinsamen Inbox angedockt werden
Facebook ist mit seinen anderen Plattformen bereits einen Schritt in diese Richtung gegangen. Seit Ende 2016 lassen sich z.B. die Nachrichten aus Facebook, dem Facebook Messenger und Instagram von nur noch einer Inbox aus gebündelt beantworten. [3]
Facebook Inbox, über die sich Facebook, der Facebook Messenger und Instagram gebündelt beantworten lassen. Könnte hier auch Whatsapp angedockt werden?
Es wäre durchaus denkbar, dass der Whatsapp Unternehmenskanal auch über diese Plattform bedienbar gemacht wird. So könnte man bequem von einem Ort aus Facebook, den Facebook Messenger, Instagram und Whatsapp bedienen.
Wo die Reise mit WhatsApp hingehen wird, können wir vom chinesischen Messenger WeChat lernen
Wie sich Whatsapp verändern könnte, wird deutlich, wenn man sich den chinesischen Messenger WeChat einmal näher unter die Lupe nimmt. Und wir erinnern uns zurück: Gute Funktionen wie die des sozialen Netzwerks Snapchat werden von Facebook charmlos kopiert und in die eigenen Dienste eingebaut.
https://www.youtube.com/watch?v=uiAvMOtHARY
In WeChat sind Unternehmensprofile schon seit einigen Monaten etabliert. Den WeChat Enterprise Chat für Unternehmen gibt es seit Anfang 2016. Einzelne Zielgruppen lassen sich spezifisch über die Messeging-App ansprechen.
Weitere Funktionen des Messangers WeChat sind Registrierungen, Check-Ins, Ticketbuchungen, Reservierungen und die Bezahlung über WeChat. Und wenn die Chinesen online bestellen, dann tun sie das zwar auch über einen Online-Shop, dann aber über einen Online-Shop, der direkt in WeChat integriert ist.
Porsche ist bereits seit Jahren auf WeChat in China am Start
Autohersteller haben ihre Fahrzeug-Konfiguratoren direkt in WeChat eingebettet (Video aus 2014!, mittlerweile hat sich da einiges getan.) und die Probefahrt lässt sich ebenfalls darüber buchen:
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Fazit: WhatsApp wird sich in den nächsten Monaten für Unternehmen öffnen müssen und Schnittstellen für Verwaltung und Kundendienst anbieten.
Wenn du mit deinem Autohaus von Anfang an dabei sein willst, musst du im ersten Schritt heute beginnen Handynummern sowie die zugehörigen Datenschutzrechtlichen Einwilligungen für WhatsApp einsammeln und sauber dokumentieren.
Im nächsten Schritt kannst du dir dann Gedanken machen, wie genau du Whatsapp in deiner Kundenkommunikation einsetzen kannst und welche Prozesse du beispielsweise über den Messenger abbilden willst.
[1] Nutzungsbedingungen von WhatsApp
[2] Facebook kauft WhatsApp für 19 Milliarden Dollar
[3] Vereinfachte Verwaltung von Interaktionen auf Facebook, Instagram und Messenger
von Patrick Möltgen | Juni 16, 2017 | Social Media
Deine Autohaus Facebookseite hat eine begrenzte Reichweite. Das heisst, wenn du einen neuen Beitrag auf deiner Facebook-Seite in die Welt rausschickst, wird dieser Beitrag nur an einen Bruchteil der Newsfeeds deiner Follower ausgespielt werden.
Warum begrenzt Facebook die Reichweite meiner Unternehmensseite?
Das liegt an zwei Dingen:
Die Idee hinter Facebook ist doch mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben und einfach unterhalten zu werden. In erster Linie werden also relevante Beiträge deiner engsten Freunde und Bekannten in deinen Newsfeed eingespielt.
Mittlerweile sind zu viel Unternehmen auf Facebook. Würde nun jedes Unternehmen seine werblichen Beiträge in deinen Newsfeed einspielen und du bekämest dann mehr Werbung als Beiträge von Freunden und Familie angezeigt, dann würdest du dich vermutlich schnell wieder aus dem Netzwerk zurückziehen.
Deshalb steuert Facebook nur einen Bruchteil der werblichen Beiträge in deinen Newsfeed ein. Ganz einfach, damit du nicht mit Werbung zugespammt wirst.
Die Technik dahinter nennt sich Newsfeed-Algorithmus und ist natürlich geheim. Geheim deshalb, weil Facebook seine eigenen, kostenpflichtigen Anzeigen verkaufen möchte, mit denen du wieder mehr Menschen erreichen kannst.
Facebook-Live-Videos ist eine Möglichkeit, um ohne bezahlte Anzeigen eine höhere Reichweite zu generieren.
Facebook möchte immer noch seine relativ neue Funktion Live-Videos pushen. Wer also ein Facebook-Live-Video startet, der wird im Newsfeed-Algorithmus derzeit noch bevorzugt behandelt und an deutlich mehr Menschen ausgespielt. So kann also auch ohne Kauf von Facebook-Anzeigen eine hohe Reichweite generiert werden.
Was soll ich denn als Autohaus auf Facebook-Live-Video erzählen?
- Neue Modelle vorstellen: Ein neues Fahrzeugmodell, dass in den nächsten Tagen oder Wochen eingeführt werden soll, wird gerade von der Spedition angeliefert. Starte ein Live-Video und sei einer der Ersten, der die Kunden schon im Moment der Anlieferung ganz nah dabei sein lässt und mit Informationen versorgt.
- Prozesse erklären: Was ist eigentlich eine Dialogannahme? Wie wird mein Auto, das ich Inzahlung geben möchte bewertet? Wie erkenne ich, wann meine Bremsen gewechselt werden sollten?
- Neuigkeiten: Was gibt es Neues von den Herstellern und dem Autohaus? Anstatt Text & Bilder einfach mal eine kurze Videobotschaft probieren.
- Frage-Antwort-Session: Kunden stellen ihre Fragen – das Autohaus antworten.
- Interviews: Entweder du interviewst Mitarbeiter und nimmst den Nutzer mit in den Job des Mitarbeiters oder du lädst thematisch passende Interviewgäste ein und greifst zusätzlich auf deren Reichweite in Social Media zurück.
- Events: Starte beim nächsten Event einen Live-Stream und lass daheimgebliebene trotzdem teilhaben.
Wie starte ich ein Facebook-Live-Video?
Facebook-Live-Video auf dem Smartphone starten
Am Laptop oder Rechner mit integrierter Webcam:
- Im Newsfeed auf „Live-Video“ klicken
- Text & Beschreibung zum Video verfassen und „Live-Übertragung starten“ wählen
Am Smartphone in der App:
- In deinem News Feed auf „Was machst du gerade?“ klicken
- „Live-Übertragung starten“ auswählen
- Beschreibung eingeben und „Live-Übertragung starten“ auswählen
- Wähle „Beenden“, wenn du mit dem Live-Video am Ende bist.
Und das Beste dabei: Nachdem der Live Stream zu Ende ist, bleibt das Video natürlich trotzdem auf deiner Facebook-Seite gespeichert und lässt sich auch nachträglich anschauen.
Fazit der Facebook-Live Videos im Autohaus
Durch den Einsatz von Facebook Live Video kannst du organisch eine höhere Reichweite erzielen, als mit „normalen Beiträgen“.
Mit einer entsprechenden Planung und „Vorankündigung“ der Live Übertragung lässt du deine Kunden ganz nah an dein Autohaus teilhaben.
Hast du schon ein Live-Video ausprobiert oder möchtest es nun in Angriff nehmen?
von Patrick Möltgen | Juni 9, 2017 | Best Practice, Social Media
Man sollte meinen deutsche Automobilhersteller sind im Bereich Social Media Marketing gut aufgestellt und arbeiten mit Spezialisten. Mir werden auf Instagram immer wieder bezahlte Anzeigen von Automobilherstellern und auch einigen Händlern in meinen Instagram Feed eingespielt.
Das ist zunächst auch gut so und vermutlich sogar beabsichtigt, weil ich durch meine Nutzungsgewohnheiten und Interessen in deren automobile Zielgruppe falle.
Das ist der Grund warum BMW mit Instagram-Werbung Geld verschenkt
Wenn ich mir die Werbeanzeigen und die damit verbundenen Seiten aber genauer anschaue, wird schnell klar, dass einige Hersteller und Händler mit ihren Werbeanzeigen in Instagram sprichwörtlich Geld verschenken, weil Sie ihre Kampagne nicht zu Ende gedacht haben oder ihnen eventuell ein Fehler unterlaufen ist.
Ein Beispiel hierfür ist zum Beispiel eine Kampagne von BMW Group Careers, die gegen Bezahlung folgende Werbeanzeige auf Instagram ausliefern lassen:
BMW schaltet auf Instagram Werbeanzeigen für Jobs im Bereich künstliche Intelligenz
Das der Beitrag gegen Bezahlung von BMW in meinem Feed ausgeliefert wird, ist an dem „Gesponsert“ – Textfeld unter dem Kanalnamen bmwgroupcareers zu erkennen.
Das Bild zeigt einen Mitarbeiter, der mit einem Laptop an ein futuristisches BMW Modell angeschlossen und in seine Arbeit vertieft ist.
Als Kommentar wurde hinterlegt: „Jobs im Bereich künstliche Intelligenz“
Die herausstechende Call-to-Action ist die Handlungsaufforderung der bezahlten Anzeige und somit auch das eigentliche Ziel: „Jetzt bewerben“
Und jetzt das Wichtige dabei: Instagram wurde so gebaut, dass dieses Netzwerk fast ausschließlich über die App, also nur auf dem Smartphone genutzt wird. (Mittlerweile ist Instagram auch über eine Weboberfläche erreichbar, die aber kaum genutzt wird).
Klicke ich also nun mit meinem Smartphone auf „Jetzt bewerben“ öffnet sich mein Browser und zeigt folgende Seite (Bild mittig):
BMW schaltet auf Instagram Werbeanzeigen für Jobs im Bereich künstliche Intelligenz
Die verlinkte Zielseite ist nicht mobilfähig und wird auf Smartphones entsprechend schlecht und unleserlich dargestellt.
Ein Großteil der Nutzer würde hier aus Usabilitygründen direkt abbrechen und mit einem Klick auf zurück zu Instagram zurückkehren.
Angenommen wir bleiben hartnäckig, ziehen uns die Seite groß und wählen einen Job aus der Liste aus, dann lande ich auf folgender Seite (Bild rechts):
BMW schaltet auf Instagram Werbeanzeigen für Jobs im Bereich künstliche Intelligenz
Auch hier wird es mir maximal schwer gemacht den Text zu lesen, weil sich die Inhalte einfach nicht auf die Bildschirmgröße meines Gerätes skalieren.
Fassen wir zusammen: Es wird vorne viel Geld in die Hand genommen, um Anzeigen in Instagram ausliefern zu lassen. Diese Anzeigen werden entsprechend auch ausgeliefert und erscheinen bei der Zielgruppe auf den Smartphones.
Bei dem Weg zum Ziel, nämlich neue Leads bzw. Bewerbungen zu generieren, wurde aber nicht beachtet, dass die Anzeigen auf einem Smartphone ausgeliefert werden. Da entsprechend keine mobilfähige Seite hinter die Anzeige geschaltet ist, verpufft das Marketingbudget der Instagram Anzeige und es werden wohl kaum Leads bzw. Bewerbungen generiert werden.
Instagram-Werbeanzeigen vom Autohaus geschaltet – so wird’s gemacht…
Ein besseres Beispiel, dass direkt auf mobile Seiten verlinkt wurde mir von dem Opel Händler Auto-Jacob GmbH auf meinen Feed eingespielt:
Auto Jacob Werbeanzeige auf Instagram zur Sieger-Prämie. Hier besser: mobilfähige Zielseiten und konkrete Ziele zur Leadgenerierung (Anruf oder Angebot anfordern)
Nach klick auf den Button „Mehr dazu“ gibt es zunächst weitere Informationen zu der Siegerprämie. Im nächsten Schritt werden dann sehr präsent die großen Buttons angezeigt: Anrufen, Kontaktieren Sie mich oder Angebot anfordern, die allesamt neue und konkrete Leads generieren.
Fazit: Wer eine Geld für die Werbeanzeigen auf Instagram in die Hand nimmt, muss auch dafür sorgen, dass neben einer klaren Call-to-Action (Handlungsaufforderung) auch eine mobilfähige Seite dahinter geschaltet wird, die eine gute Usability bringt und genau ein Ziel hat: Leads zu generieren.
von Patrick Möltgen | Juni 2, 2017 | Best Practice, Bewertungen
Im Marketing ist immer wieder die Rede davon alle on- und offline Aktivitäten clever zu verbinden. Nachdem du im ersten Schritt bereits Bewertungen für dein Autohaus generiert hast, ist es irgendwann an der Zeit diese auch werbewirksam einzusetzen.
Kundenbewertungen kannst du in erster Linie auf deinen digitalen Plattformen werbewirksam einsetzen:
Best Practice: Die Bewertungen aller Plattformen auf der eigenen Homepage werbewirksam zusammenfassen. Quelle: carzada.de
Bereits eingesammelte Kundenbewertungen sollten auf der eigenen Internetpräsenz beworben werden. Das bildet zum einen Vertrauensfaktoren für dein Autohaus und kann Kunden bei deren Kaufentscheidungen beeinflussen.
Doch wie kombiniere ich nun meine on- und offline Känäle im Bezug auf Kundenbewertungen?
Eine ganz charmante Lösung hat Christopher vor einer Sneaker Bar in Konstanz fotografiert:
Online Kundenbewertungen auch offline nutzen. Quelle: https://twitter.com/carchrizz/status/861167353719123970/photo/1
Es kann so einfach sein:
Man nehme eine Tafel und zitiere einige Kundenbewertungen aus dem Internet.
Dazu malt man fünf Sterne und ein kleines Google-Logo. Und schon habe ich die Vertrauensfaktoren aus dem Netz vor meinem Laden als „Türöffner“.
Natürlich könnte man noch einen Schritt weiter gehen und über einen QR-Code (oben im Bild wohl im Hintergrund?) auf die Plattformen verlinken, sodass der Passant die Bewertungen auch wirklich nachprüfen kann.
